El día del soltero está a un paso de aterrizar en España para quedarse y competir con el Black Friday en la oferta de descuentos que convocan los comercios para seducir a la clientela. El 11 de noviembre se celebra el Single Day que tiene su origen en China y recibe este nombre en honor a los solteros del país, jugando con el número uno y la unidad que representa la cifra. El CEO del gigante empresarial de distribución Alibaba, Jack Ma, pensó en los solteros como principales consumidores por su importante capacidad económica y les dedicó este día del que se beneficia toda la sociedad oriental, que celebra con una gran fiesta la fecha. Y este 11 de noviembre se celebró la novena edición de una jornada creada para consumir.
El año pasado, en 2016, obtuvieron unas ventas de 16.400 millones de euros en tan solo un día, lo que supone un 32% más que durante la misma jornada del año anterior. Unas cifras escalofriantes que contrastan con las obtenidas en España en tres meses. Y es que durante el primer trimestre de 2017, la facturación del comercio electrónico español alcanzó los 6.757 millones de euros. Datos, por el contrario, muy positivos para nuestro país en el que se realizan bastantes compras por Internet por la mayor disponibilidad de stock que ofrece y porque creemos que el precio es más ajustado aunque lo cierto es que las empresas buscan un equilibrio entre sus ventas online y offline.
En España todavía no ha cuajado el Single Day aunque no tardará mucho en hacerlo puesto que AliExpress, el portal de compras online perteneciente a Alibaba, ha comenzado su implantación en España con la apertura de la primera tienda efímera en Madrid. Así se prepara el terreno en la capital española para terminar adoptando y haciendo propia la celebración del día del soltero. La pop up es el comienzo de una revolución comercial para los consumidores que, próximamente, dividirán sus compras entre estos dos días. Pero, ¿es igual de beneficioso para las empresas como para los clientes?
Los consumidores saben que disponen de dos días para realizar compras a unos precios muy atractivos y en unas fechas que invitan a consumir, invadidos por el espíritu navideño que, no nos olvidemos, cada vez se instaura antes en los comercios y en la sociedad, en general. Sin embargo, la estrategia comercial que los estableciemientos habían establecido hasta ahora puede que pierda validez en el momento en que se instaure el Single Day. Dos fechas, próximas en el calendario, con descuentos llamativos pierde la exclusividad que tenía programar solo una y todo lo que eso conlleva. Es de sentido común pensar en la pérdida de fuelle que supondrían estas dos jornadas.
El Single Day y el Black Friday, que se desarrolla el día posterior a Acción de Gracias, es decir, el primer viernes de noviembre, van a pasar a formar parte del calendario comercial de todos los españoles que, probablemente, verán cómo este tipo de días aumentan en un futuro no muy lejano y, de la misma forma, también observará cómo cambia la postura de las empresas que, quizás, comiencen a priorizar por unos o por otros aunque siempre teniendo en cuenta lo que haga el vecino de al lado porque la competencia también marca la estrategia.
Mientras el Single Day termina de aterrizar en España y ganar más adeptos con la instauración de AliExpress en nuestro territorio, los comercios ya pueden comenzar a elaborar su propio plan de acción porque con dos días de ofertas, se pierde la esencia de una jornada única en la que se fomenta el comercio y que acaba con los reclamos publicitarios y los recursos que las empresas emplean en promocionar este día ya no tendrán sentido. ¿Nos imaginamos un bombardeo publicitario en busca del mejor postor? Quizás ya no haga falta.
Lo que sí está claro es que los consumidores demandan promociones, ofertas y descuentos, y reaccionan ante ellos; aunque deberíamos ver qué efecto tienen dos eventos tan cercanos en fecha y a cuál de ellos va a parar el mayor desembolso. Bien es cierto que los aparatos tecnológicos siguen y seguirán siendo el producto estrella de estas jornadas.
Carlos Viera, Director del Máster en Marketing Digital en EUDE Business School
EUDE Business School tuvo la oportunidad de entrevistar a Elena Talavera, quien recientemente culminó un Máster en Marketing y Dirección Comercial online y que actualmente se encuentra realizando un MBA. La alumna tiene experiencia en grandes empresas internacionales, realizó prácticas en Inovación en RRHH, Grupo BLC – Madrid; prácticas de investigación en el departamento de Factor Humano (CIDAUT – Valladolid); y además fue Cultural Ambassador (UCIE – Ohio, USA). Actualmente vive en Suecia y forma parte de una de las compañías mas importantes en Europa, como Employer Branding en los headquartes de IKEA en Suecia.
Pregunta:¿Por que tomaste la decisión de realizar un Máster y como fue tu experiencia en general?
Respuesta: Con estudios en psicología y enfocada al ámbito de la psicología empresarial, pensé que el hecho de estudiar un Máster en un Business School, me daría una visión mucho más práctica sobre el mundo empresarial y me aportaría una visión más pragmática sobre los conceptos académicos y teóricos que vemos en la Universidad. Y así fue, he tenido la oportunidad de trabajar sobre casos prácticos de empresas reales los cuales me han acercado mucho más a la praxis del mundo empresarial. Además, la mayoría de los profesores, son profesionales con amplia experiencia en el mundo de la empresa. Siempre nos ilustran los conocimientos impartidos con ejemplos reales, lo que me ha ayudado a encontrar el nexo de unión entre teoría y práctica.
Considero que la base del éxito de una empresa es su capital humano, pero también el producto o servicio que ofrece. Por ello, aunque ya contaba con un máster en psicología del Trabajo, Organizaciones y Recursos Humanos, pensé que me faltaba ver la otra cara de las organizaciones, y así, tener una visión mucho más global sobre la empresa. Ello, me ha abierto muchas más posibilidades en el ámbito laboral, ya que en un mundo tan interconectado y dado que las empresas que cada vez son más horizontales, los que los departamentos están más y más interrelacionados, por lo que los perfiles híbridos son altamente demandados por éstas.
Elegí EUDE por su buena reputación y sellos de calidad. También por los recursos que me ofrecía (materiales de estudio y una plataforma online a la que puedo acceder en cualquier momento, sin importar dónde estés). Finalmente, por el trato personalizado que recibí, desde su oferta especializada según la experiencia y background del alumno (desde el primer instante, el asesor académico se preocupó por mi experiencia y estudios para aconsejarme que programa me vendría mejor o a cuál me podría adaptar más satisfactoriamente) y la situación económica (en mi caso obtuve una beca a la Excelencia Académica).
Mi experiencia fue muy buena, desde el primer contacto con mi asesor, pasando por el estudio de los módulos, hasta la finalización y mi inicio en mis prácticas en IKEA, donde seguí recibiendo consejos de profesores.
El equipo profesional es uno de los aspectos que más destacaría del Máster. Desde un punto de vista académico nos ofrecen muchos conocimientos a través del e-book, SPVs y material adicional, además siempre están a nuestra disposición por si tenemos alguna duda, o si queremos profundizar en alguno de los temas vistos en clase. Por otra parte, van más allá de la relación académica con el alumno, y realmente se preocupan por nosotros y nuestra situación, así podemos contar con ellos para que nos orienten profesionalmente, nos motiven y nos den consejos en cómo podemos obtener trabajo, prácticas, etc. En mi caso, por ejemplo, me asesoraron personalmente para prepararme para la competición del Jumping Talent, me dieron muy buenos consejos para en relación a mis prácticas o incluso recomendaciones para mi página web. Su compromiso con el estudiante es excelente.
La plataforma online es una herramienta muy buena. Aun siendo fácil de utilizar y muy intuitiva en su manejo, nos ofrece un montón de posibilidades y material. Además, se puede acceder a ella desde cualquier lugar, por lo que es muy flexible.
En lineas generales, este Máster aporto una gran motivación para adquirir competencias muy importantes para mi carrera profesional, la oportunidad de establecer networking con compañeros y profesores y el hecho de abrir mi mente hacia otros departamentos o ámbitos empresariales que no conocía y que pueden ser de gran interés para alguien que tiene una base en psicología como yo.
Además ayudó a ampliar las oportunidades laborales, por ejemplo, aunque soy graduada en psicología con especialidad en RRHH, el hecho de haber estudiado este Master me ha permitido estar trabajando actualmente en Employer Branding en los headquartes de IKEA en Suecia. En este ámbito es un híbrido perfecto entre RRHH y Marketing. Por lo que creo que me ha ayudado mucho a mejorar mis posibilidades laborales e ir más allá de los RRHH. En mi CV ha tenido gran peso, ya que cada vez más las empresas buscan perfiles híbridos para desarrollarse en empresas con gran interacción entre departamentos. Y gracias a ello, entiendo mucho mejor la empresa desde un punto de vista holístico.
El networking fue muy bueno, a pesar de que la modalidad fuera online, siempre he sentido una gran interacción y cohesión con los compañeros del Máster. Estamos constantemente en contacto por grupos de whatsapp y a través de mensajes en el foro. Es una gran oportunidad para desarrollar sensibilidad intercultural, ya que en el grupo tenemos compañeros de muchas partes del mundo. Además, hay una gran diversidad en el grupo toda vez que venimos de diferentes carreras y experiencias laborales, por lo que estamos especializados en diversos campos o ámbitos. Este hecho es muy enriquecedor pues vemos las cosas desde diferentes puntos de vista y es interesante encontrar la manera de complementarnos.
EUDE es una gran opción para realizar un programa de postgrado, pues nos forma en aquellas competencias y conocimientos que son más demandados actualmente por la mayor parte de las compañías. Especialmente su formación práctica (muy importante para alumnos como yo, que quizás no tenemos demasiada experiencia laboral), en su enfoque innovador nos enseñan las ultimas best practice de grandes empresas (la innovación, competencia altamente requerida actualmente), la visión holística que nos da de la empresa (muy importante ya que las empresas son cada vez más horizontales y sus departamentos están muy interconectados) y finalmente, la diversidad que podemos disfrutar por parte de nuestros compañeros, ya que somos de diferentes países y tenemos bagajes educacionales diferentes (una gran oportunidad para hacer networking internacional en este mundo globalizado).
EUDE Business School tuvo la oportunidad de entrevistar a Alina Miro Quesada. Peruana de 35 años, Administradora de empresas, con muchos años de experiencia en el área. Estudió en Essan (Lima-Perú) una diplomatura y recientemente culminó una doble titulación, realizó el MBA y el Máster en Marketing y Dirección Comercial en EUDE.
Pregunta: ¿Cómo tomaste la decisión de realizar un Máster y porque elegiste vivir en Madrid?
Respuesta: Pienso que en todo momento una persona tiene que poner un punto en su vida para retroalimentarse y empezar nuevamente. Fue una búsqueda extensa, que tras analizar y evaluar mis prioridades, tomé la decisión y termine en Madrid realizando dos Máster, fue una de las mejores decisiones que he tomado.
Elegí EUDE porque fue la escuela con la que más cómoda me sentí, desde el departamento del área comercial me ayudó en todo el proceso, como era la información, documentación, orientación para trámites de visa. En general me brindaron un trato personalizado. Además, Madrid es una ciudad que se asemeja mucho a la mía, Lima-Perú y eso lo hizo aún más fácil. Generalmente si estas al otro lado del continente ayuda muchísimo, pues no es tan fácil tomar una decisión y terminar en otro país sin que te den una mano. Me sentí muy bien y por eso tome la decisión.
EUDE, ha generado un ambiente en el que te sientes entre amigos, en familia, te tratan muy bien, los profesores son A1, encuentras profesores que trabajan en empresas de gran relevancia y eso es súper importante, ya que te retroalimentan. No se se guían de un libro, sino se guían de la experiencia del día a día. Pienso que realmente donde uno aprende, es con las experiencias que te pasan diariamente, es un método de enseñanza súper ágil, entretenido, innovador y la verdad es que me gustó mucho.
Este año ha sido muy importante para mí, ya que a veces es un poco complicado tomar la decisión, da cierto temor y a veces no sabes que va a pasar. Le recomiendo a todas las personas que se arriesguen y prueben. Es una experiencia que definitivamente va a marcar un mito en su vida y es algo que nunca se van a olvidar.
Estoy segura que este master va a aportar en mi vida profesional, mucho peso, muestra como una persona busca salir adelante ya que es muy fácil estar en la zona de confort. Es algo que las empresas toman en cuenta, no sólo basta con buenos estudios, ni la experiencia, sino el tipo de persona que uno es.
Como parte de las principales herramientas y módulos educativos de los programas en EUDE Business School, Daniel Benjumea imparte el módulo que permite a los alumnos trabajar y mejorar sus habilidades Directivas y el buen manejo de Toma de decisiones mediante clases prácticas que permite a los estudiantes trabajar casos reales.
Daniel Benjumea, docente en EUDE Business School y Coach Certificado, tiene una sólida experiencia como formador en liderazgo, equipos, toma de decisiones, gestión del estrés, entrenamiento personal, gestión del cambio y crecimiento personal.
El desarrollo de competencias Directivas es clave para poder llegar a ser un alto ejecutivo y profesional, sin estas habilidades bien trabajadas y desarrolladas ningún profesional podrá llegar a asumir altos cargos ni mucho menos responsabilidad para manejar y liderar equipos, “Trabajamos de manera competencial, dentro de las competencias hay 3 elementos clave: conocimiento, capacidad y actitud, donde gracias a las actividades de Outdoor training, nuestros alumnos no solo ponen en practica el conocimiento teórico, sino abarcamos las competencias de manera global,” aseguró el docente.
El objetivo principal es enseñar a los alumnos pero sobre todo poner en practica los conocimientos adquirimos en aula, el alumno necesita poner en marcha lo aprendido, de esa manera el estudiante saldrá con una preparación mayor y tendrá la posibilidad de enfrentarse a situaciones nuevas, difíciles y hasta con mucha incertidumbre, podrán conocer las claves principales para tomar decisiones analizando riesgos. “La mayoría de nuestros alumnos tienen un perfil directivo, para lo que deben profundizar y practicar en situaciones reales para seguir capacitándose y así alcanzar puestos directivos“, mencionó el experto.
Los programas educativos de EUDE Business School busca que los estudiantes obtengan un valor diferencial en el mercado, el cual gracias a este tipo de actividades los alumnos lo adquieren, aprendiendo de forma lúdica donde aflora la innovación desde perspectivas diferentes.
Desde EUDE consideramos que lo más importante en la formación de nuestros alumnos y nuestro deber como escuela, es potenciar su talento, su creatividad e innovación, estos tres factores están ligados principalmente a una formación experiencial y vivencial” afirmó el docente experto.
Los estudiantes del Máster Marketing Digital de EUDE Business School visitaron la multinacional estadounidense de tecnología donde tuvieron la oportunidad de aprender de grandes líderes sobre la transformación digital que las empresas que hoy en día necesitan.
Soledad Linniers Arminan, responsable de Relaciones con Universidades en IBM, recibió a los estudiantes de EUDE y dio inicio a la jornada contando la historia y compartiendo datos interesantes de la multinacional. Así mismo, comentó sobre el programa global que IBM mantiene con las universidades y escuelas de negocio para incentivar la investigación y desarrollo académico de nuevos talentos.
La Cloud Technical Sales Manager IBM SPGI, Carolina Escribano, inició las charlas e hizo un recorrido del viaje y gran giro que ha dado IBM durante los últimos años, mencionó además empresas tecnológicas que muestran esta evolución digital y que se han convertido en casos de éxito,“Whatapps, se ha posicionado en el sector de la comunicación y todo el mundo hace uso de ella. AIRBNB, UBER, AMAZON, también son empresas que se han posicionado en el mundo en distintos sectores. Lo curioso es que ninguna cuenta con cableado, ni infraestructura. Esto nos dice que están apareciendo nuevos tipos de empresas en el mercado que se caracterizan por centrar todo su negocio en la digitalización y utilizan técnicas de Big Data (IBM), con el objetivo de dar a cada usuario lo que necesita, sin grandes estructuras ni cables, todo en la nube”, aseguró la Sales Manager.
Así mismo, mostró una de las principales herramientas de IBM, la cual da servicio a grandes Multinacionales, Pymes y Star-ups; Bluemix, la plataforma para el desarrollo de aplicaciones, interconectadas y comunicada con códigos que brindan soluciones digitales a distintas empresas.
Experiencia de cliente fue el segundo tema el cual presentó Arturo Guerrero Díaz- Pintado, con el cargo de Watson Customer Experience Analytics- Technical Sales compartió su experiencia y ejemplos de casos reales de empresas muy importantes con quienes trabaja actualmente, “el trato con el cliente es el punto clave, nosotros desde IBM ofrecemos el servicio completo, custumer engagement, plataformas digitales, red de distribución y logística digital y campañas marketing. Buscamos que la experiencia de compra o servicio sean la mejor desde que la personas ingresa a la web y esta no demore en cargar” comentó Arturo Guerrero.
Para finalizar la jornada, Mariangeles Santos, responsable del equipo de Transformación Digital en los Servicios de Soporte IT, mostró como los consumidores son los responsables de los cambios innovadores que las empresas están viviendo, “los consumidores requerimos una facilidad de uso, queremos que todo sea rápido y simple, queremos personalización, que las cosas siempre funcionen y siempre disponibles, tener cobertura en cualquier sitio” aseguró la experta.
Estas tendencias deben de ser resueltas por las empresas y trabajar constantemente en poder brindar soluciones para satisfacer las necesidades del consumidor de hoy en día. Los líderes tecnológicos, tienen una posición única para ayudar al negocio y a las empresas, son quienes deben de apostar por estos cambios e innovar constantemente.
Por último, Federico Fernández Luna, IBM Client Center Madrid Manager, responsable del centro, hizo un recorrido por las oficinas y mostró desarrollos tecnológicos que utilizan en el centro.
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El paradigma de las ventas y networking ha cambiado gracias a las tecnologías, redes sociales y nuevos desarrollos tecnológicos. El uso de las plataformas de medios sociales como herramienta comercial y de ventas se conoce como Social Selling, el cual tiene como principales objetivos crear personal branding y de empresas, relacionarse, obtener leads y en definitiva conseguir clientes, ya sea en negocios destinados al B2B, al B2C o para generar relaciones profesionales, creando contenidos relevantes y de interés.
Hoy en día las marcas deben apuntar en generar integración con sus contactos, usuarios y potenciales clientes. Las redes sociales nos permiten conocer más a las personas, gustos, preferencias, frecuencia de uso, gastos aproximados en ciertos productos y servicios. Pero, sobre todo nos permite conocer sus opiniones y tener feedback real; la comunicación dejó de ser unidireccional y paso a ser multidireccional, social y transmedia.
Las personas pasan parte de tu tiempo en diferentes medios sociales y conectan mejor con aquellas marcas que se involucran en las redes sociales. Esto permite a las empresas encontrar muchísima información sobre nuestros prospectos y actuales clientes, lo cual ayuda para generar confianza, conocerlos de forma más precisa y mantener relaciones a largo plazo.
Tips para poner en marcha una buena estrategia de Social Selling:
Crear una estrategia clara de Social Selling permite construir relaciones a largo plazo y logra la transición de usuarios en clientes fieles a la marca. El contacto y la cercanía que permiten tener las redes sociales, genera confianza en el usuario y sobre todo refuerza la identidad digital de la empresa.
Conoce y aprende cómo las plataformas digitales, redes sociales y nuevos desarrollos tecnológicos están cambiando sus estrategias comerciales.